O que é?

O VoIP, abreviação de voice over internet protocol, é a tecnologia que permite a comunicação através de voz ou vídeo via internet ou rede local.
A comunicação poderá ser feita utilizando-se aparelhos de telefones comuns (desde que ligados a um ATA¹), softphones², ou telefones IP³.

Como funciona?

Na telefonia convencional, quando você fala com seu interlocutor, sua voz é transformada em pulsos elétricos. Esses, por sua vez, viajam pela rede de telefonia até chegar ao seu destino onde são convertidos novamente em voz.
Na telefonia VoIP, ao contrário da telefonia convencional, sua voz é transformada em pacotes de dados que trafegarão pela sua rede local ou internet até a outra ponta onde será transformada novamente em voz. Devido a essa característica, seu interlocutor poderá estar na sala do lado, na mesma cidade ou até mesmo em outro país e estar conectado na mesma central telefônica IP. Isso significa uma maior economia pois evita-se o pagamento de interurbanos.

Vantagens

• URA (Unidade de Resposta Audível).
• Caixas postais com mensagens enviadas direto para seu email.
• Gravação de chamadas (áudio).
• Registro de chamadas feitas ou recebidas em banco de dados.
• Ramais remotos.
• Filas de entrada.
• Grupos de chamada.
• Salas de conferência.
• Configuração de blacklist.
• Redirecionamento de chamadas.
• Chamadas em espera.
• Ramais virtuais.
• Função de “Não Perturbe”.